Chính sách đổi trả hàng, hoàn tiền

Áp dụng cho các đơn hàng Novaskin chính hãng
Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Công ty cổ phần FuturePharm – đơn vị phân phối chính thức sản phẩm Novaskin từ công ty cổ phần Bioscope – được xây dựng dựa trên tinh thần minh bạch, hợp tác và tuân thủ quy định của pháp luật hiện hành, đặc biệt là Nghị định 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ.

1. Trường hợp được đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.

• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc bảo quản (chưa qua sử dụng).

• Sản phẩm nhận được không đúng thông tin mô tả trên website chính thức hoặc tư vấn viên.

• Sản phẩm bị nghi ngờ là hàng không chính hãng (cần gửi kèm bằng chứng xác thực).

2. Điều kiện đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi hợp lệ, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng:

• Còn nguyên vẹn tem nhãn, hộp đựng và chưa qua sử dụng.

• Có bằng chứng mua hàng tại hệ thống chính hãng (website, hotline, gian hàng TMĐT).

• Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Khách hàng cần liên hệ trước qua hotline để được hướng dẫn thủ tục xác minh.

3. Quy trình tiếp nhận khiếu nại
Chúng tôi tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại thông qua các kênh chính thức:

• Hotline CSKH: 0981.678.880

• Email: cskh@futurepharm.vn

• Website: www.dungdichxitnovaskin.com

• Fanpage:  Novaskin (qua tin nhắn hoặc bình luận chính thức)

• Địa điểm bán hàng có xác nhận từ FuturePharm

Bộ phận chuyên trách sẽ tiếp nhận – xác minh – xử lý và phản hồi khách hàng trong vòng tối đa 5 ngày làm việc.

4. Giải quyết tranh chấp

Trường hợp phát sinh tranh chấp, chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết trên cơ sở thỏa thuận và thiện chí giữa các bên.

Nếu không đạt được kết quả qua thương lượng, khách hàng và FuturePharm có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được bảo vệ quyền lợi hợp pháp.