Quy chế hoạt động TMĐT

Áp dụng tại website chính thức: www.dungdichxitnovaskin.com
Thuộc sở hữu và vận hành bởi: CÔNG TY CỔ PHẦN FUTUREPHARM

I. QUY ĐỊNH CHUNG

• Website www.dungdichxitnovaskin.com là kênh thương mại điện tử chính thức của thương hiệu Novaskin, được quản lý và vận hành bởi CÔNG TY CỔ PHẦN FUTUREPHARM.

• Thành viên tham gia gồm: Người mua, đại lý, cộng tác viên, khách hàng truy cập, và tổ chức/cá nhân có giao dịch hợp pháp.

• Quy chế hoạt động này tuân thủ theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ về thương mại điện tử.

II. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG

1. Khách hàng chọn sản phẩm trên website

2. Bấm “Đặt hàng” và điền đầy đủ thông tin

3. Nhận email xác nhận đơn hàng

4. Bộ phận CSKH liên hệ xác minh đơn qua số điện thoại

5. Đơn hàng được đóng gói và giao đến địa chỉ khách đã cung cấp

III. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN – VẬN CHUYỂN

• Phạm vi: Giao hàng toàn quốc

• Đơn vị vận chuyển: Đối tác được ủy quyền bởi FuturePharm

• Phí giao hàng:
  • Với đơn hàng dưới 500.000đ, phí vận chuyển cố định 20.000đ/đơn.
  • Miễn phí vận chuyển toàn quốc với đơn hàng từ 500.00đ trở lên.
  • Miễn phí vận chuyển nếu khách hàng chuyển khoản trước (áp dụng mọi giá trị đơn hàng).

• Thời gian giao hàng:

  • Khu vực nội thành TP.HCM, Hà Nội: 1–2 ngày làm việc

  • Các tỉnh thành khác: 3–4 ngày làm việc tùy khu vực.

  • Với đơn hàng cần gấp, quý khách vui lòng thông báo để được hỗ trợ ưu tiên giao nhanh (có phụ phí).

IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

• Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng

• Sản phẩm đổi trả cần:

  • Còn nguyên tem, bao bì

  • Chưa qua sử dụng

  • Có bằng chứng mua hàng tại kênh chính hãng

• Các trường hợp được chấp nhận:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

  • Giao sai mẫu, sai thông tin đặt hàng

  • Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển

V. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).

• Chuyển khoản trước (được miễn phí vận chuyển).

VI. BẢO MẬT VÀ AN TOÀN GIAO DỊCH

• Mọi thông tin khách hàng được bảo mật tuyệt đối.

• Không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.

• Chỉ thanh toán khi nhận hàng và kiểm tra sản phẩm đầy đủ.

VII. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI – TRANH CHẤP

Khách hàng có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại qua các kênh:

• Hotline: 0981.678.880

• Email: cskh@futurepharm.vn

• Fanpage chính thức Novaskin.

• Zalo doanh nghiệp: FuturePharm.

• Hệ thống đặt hàng (qua biểu mẫu hoặc popup tư vấn).

Thời gian xử lý khiếu nại: Tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
Nếu không đạt thỏa thuận, hai bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hợp pháp theo quy định của pháp luật.